旅游维权可在行程结束三十天内提出

原标题：旅游维权可在行程结束三十天内提出

名片“扬法律师团队”由广东法制盛邦律师事务所合伙人杨文龙律师创办于2006年。十余年来，扬法律师团队秉承着法律工匠的精神，采用团队内部合伙的一体化运营模式，在法制盛邦律师事务所的大平台中已发展成为贴心、高效、专业的精英律师团队。扬法律师团队擅长处理重大复杂民商事诉讼，并深耕于职务犯罪案件的辩护。

上一期广东法制盛邦律师事务所“扬法律师团队”给大家分析参团出游前应注意些什么事项，但是，万一行程过程中，出现了不愉快的事情，应该如何处理？本期我们继续邀请了扬法律师团队为大家解答。

受访者：广东法制盛邦律师事务所“扬法律师团队”连晓鹏、张晓丹、范嘉敏等律师。

南都旅游：参团旅游是快乐的事情，但是万一遇上纠纷，有什么有效解决纠纷的途径呢?

连晓鹏：根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解、向人民法院提起诉讼等解决途径。

因此，旅游者在旅游过程中如果遇到纠纷，从节省时间人力成本等方面考虑，双方进行协商解决是最好的途径。如果双方无法达成一致意见，旅游者可以通过向旅游主管部门或消费者保护协会进行投诉，并视情况向人民法院提起诉讼。

南都旅游：对旅游者提出维权有没有时间上的限制？

张晓丹：对于时间上旅游者还是应该多加注意，根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，在旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。或未经旅游者的同意私自安排另行付费旅游项目的情况下，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

因此，在旅行社出现引诱消费、私自增加付费项目等情况下，旅游者应当及时收集好证据，并在行程结束后三十天内提出维权主张。

南都旅游：旅行社在组团后，通常会与旅游当地的一些旅行社和实际服务商进行合作，在目的地接待旅游者并提供旅游服务。如果这些旅行社和实际服务商的行为侵害了旅游者的权益，旅游者应该向谁主张权益？

范嘉敏：根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

因此，在地接社、履行辅助人的原因导致违约或侵权的，旅游者都可以向旅行社主张权益。当然，因地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任。

案例分析

案例：小王参加某旅行社组团的出国游活动，并向旅行社交纳了团费，签订了《出境旅游合同》。在旅行途中，小王和国内其他游客搭乘旅行社所安排的旅游车途中不幸发生严重车祸，造成小王身体多处受伤，当即被送至当地医院住院抢救治疗。其间，无人过问。直到数月后，小王才得知是被转团给第三人旅行社，旅行社转包游客行为并没有经过小王同意。

后小王将旅行社、第三人旅行社诉诸法院，该案件经法院一审、二审审理后，最终判决旅行社、第三人旅行社一次性连带赔偿小王医疗费、交通费、物损费等，并酌定返还小王受伤后未游览行程安排部分费用。

连晓鹏律师分析：根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持；第十条规定，旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

在本案中，旅行社未经小王同意擅自将旅游业务转让给第三人旅行社系违约行为，其所负有的安全保障义务不发生转移的效力。第三人旅行社作为实际提供旅游服务的旅游经营者，所提供的食宿、交通运输等服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，同时应受旅行社与小王签订的旅游服务合同的约束；车队属于受第三人旅行社委托，协助第三人旅行社履行旅游合同义务的旅游辅助服务者，与旅游者之间并未直接形成旅游服务合同关系，其为旅游者提供的交通服务是第三人旅行社履行旅游服务合同义务的延续，应认定为是代表第三人旅行社的行为。车队未能安全驾驶造成车辆侧翻，第三人旅行社应承担相应民事赔偿责任，旅行社作为旅游服务合同的相对方，未经旅游者同意擅自将旅游业务转让给第三人旅行社，应当与第三人旅行社承担连带赔偿责任。

作者：综合