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春节年货包裹“次日达”，背后是这群人的坚守和付出
2019-02-08 14:40:50
来源：网络整理
作者：管理员
三年里只在春节回过一次家的他，今年继续留守岗位，指挥200多名员工，以保证年货包裹配送“次日达”，哪怕在大年三十也可一键呼叫年货送上门。
天下网商记者 汪佳婧
春节这几天，菜鸟惠阳仓拣货主管文勇既有些紧张，也有些小兴奋。这是他当上主管后，第一次在春节期间留守仓库，指挥200多名员工。
三年里只在春节回过一次家的他，今年也继续留守岗位，因为今年天猫超市联合淘鲜达、及大润发等600家超市的“超市大联欢”活动，共同进入“春节不打烊”模式，上万名配送小哥送出琳琅满目的年货包裹，配送时效仍保持“次日达”的极致体验，哪怕在大年三十也可一键呼叫年货送上门。
春节猫超仓库日单量超过往年
越来越多的人已经开始改变自己过年的习惯，在杭州工作的朱波就是其中之一。几天前，他在踏上回深圳的飞机前，妈妈发短信给他，告诉他已经收到了猫超买的年货。“每年妈妈都要提前半个月开始置办年货，因为要买的东西太多了，但是我们家三兄妹都在外地工作，今年我跟她说别买了，我可以搞定。”朱波搞定年货的方式就是在猫超下单，他说这几天买的都是酒水饮料，生鲜水果这些东西还要等到年三十前一天下单才行。
为了满足用户在年节期间的不同需求，天猫超市事业群提供了多样化的选择。比如在准备年夜饭时发现忘了买鱼，可通过淘鲜达下单一小时内把活鱼送上门；要买帝王蟹、北极贝、秋刀鱼等全球海鲜，还是在天猫超市下单更划算，次日送上门。走亲访友时要带伴手礼，也可和长辈去大润发的“年货大街”逛逛。
为了消灭年货采购的选择困难症，天猫超市上线了“一键备齐年货”的服务，天猫超市小二南杉表示，“我们精选了一批爆款年货，包含米、油、糖、酒、奶、坚果，组成超级大礼包，为怕麻烦的消费者消灭选择恐惧症，一键集齐全家年货，动动手指就能送上门。”
为了让朱波能及时收到包裹，和文勇一样，在春节期间留守在菜鸟惠阳仓员工就有200多名。菜鸟惠阳仓是一个比较大的城市仓，9万平米的面积。
文勇
这不是文勇第一次春节留守了，2016年也是他入职的第一年，作为分拣区员工，他就曾在仓库度过了2017年春节。“这个仓库是3年前启用的，我也算是最早的一批员工。”文勇说，当时惠阳仓刚刚启用，不仅辐射深圳和惠阳，还要配送东莞、粤北、汕头地区。
随着订单量的增长，从2017年10月开始，惠阳仓定位为城市仓，主要辐射深圳和惠阳两个地区的猫超消费者，服务城市变少了，但是单量却没有变少。“我们预计今年的订单比往年多40%的样子。”文勇说春节期间消费者的购物需求在增加，仓库最能第一感受到，“日常订单卖得最好的是大米、纸巾和一些日化类的产品，但是这几天卖得最多的就是红酒，事实上，整个春节的酒水销量占比都很高。”
2个月前已经开始做准备
文勇的老家在山西汉中，1个多月前，他忙完了双十二就回了老家一次。回来之前，父亲问他：“过年能回家吗？”“到时候再看吧。”文勇回答得含糊，但是父亲却瞬间懂了其中的意思。
之后和父母通话了两三次，妈妈总是会再问一次“过年回不回家”。“听她说话的语气和感觉是希望我回家的。”文勇说，自己其实回家那次就打算好了，仓库里太多事儿自己放心不下，但是留下就觉得挺对不起父母。
事实上，为了让春节不打烊顺利完成，2个多月前公司已经开始做今年的春节计划，文勇也参与其中。“主要是人员的问题，我们会先摸一圈底，有哪些自愿留下的快递员。“文勇说，然后根据情况预测过年的单量，做好备货、安排人员和招募临时员工等工作。
“仓库这边的流程已经比较成熟，哪怕是临时工过来，我们也能在半个小时内培训好让他上岗。”文勇说，拣货这块是最复杂的，也是人员最多的部门，最让他放心不下，想要留下来看看。
除了拣货区的员工，今年过年期间，文勇还承担起了主要管理者责任，兼职做运营、HR、办公室领域的主管。
整个仓库将有200多名员工一起工作，仅拣货区就有100多名员工。文勇说，拣货的工作就是拿到订单后，根据订单情况，拖着车在仓库里到处走，许多人每天都能走上两三万步，常年称霸朋友圈运动排名。三年前文勇做的也是这个工作，当时所有人都在学习和熟练中，一个小时可以拣货80件左右，随着员工对仓库商品摆放位置的熟悉，以及软件系统的改进提升，现在拣货员每小时可以拣货180多件。因为春节期间配送时效仍将保持“次日达”，所以每个环节的效率都至关重要。
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