中国3个网民就有一个用它，2018年收入超33亿，互联网医疗就得这样做

原标题：中国3个网民就有一个用它，2018年收入超33亿，互联网医疗就得这样做

现代经济学之父亚当·斯密有句话：一种事业若对社会有益，应当任其自由，广其竞争。互联网医疗就是这样的事业。

回溯到2014年，这个行当突然变成风口，资本横流，各种玩家跑马圈地，一年里，融资过亿元的项目超过27起，通过认证的移动医疗APP超2000款，各种燥热难挡。

结果，2016年下半年，资本退潮，市场入冬。到2017年，大浪淘沙后，有1000多家相关企业被注销。

是的，任何站在风口的行业，从不缺明星，稀罕的是寿星。就在全行业窝冬时，平安好医生在香港上市。

2月27日，平安好医生公布其上市后首份年报，2018年实现总收入 33.38 亿元，同比增长 78.7%；其中，核心的家庭医生服务板块增势强劲，实现营业收入 4.11 亿元，同比增长69.6%。

同时，平安好医生的流量也在持续高速增长。截至2018年12月31日，注册用户数达2.65 亿（相当于国内每3个网民就有一个用过它），同比增加 7240 万；月活跃用户数达5470万，同比增长85.4%；月付费用户数达236万，同比增长86.2%，全年平均付费用户转化率从2.7%提升至 3.6%。

财报公布后两天，平安好医生股价应声大涨近20%，市场反应强烈。

是的，当医疗产业变革裹挟着互联网的浪潮前进，最后的王者不一定是原创最强的企业，而是最具有集成思维、能够贴近消费者的企业。

比较下来，平安好医生的全面性在行业内独树一帜——从在线咨询、转诊、挂号、住院安排到1小时送药，医疗功能齐全；同时，健康商城在线购药；健康管理每日必需；健康知识图文、视频、直播齐备……

这样无所不包的“全家桶”，平安好医生才能不断粘住老用户，引入新用户。

所以说：运或在一时，势必见人心，商业就是如此，要想活出不一样的烟火，就得有不一样的法门，别忘记，谷歌不是最早做搜索的，却成为搜索巨头，Facebook不是最早做社交的，却称霸社交天下……追求“早”是然并卵，看“对”又做对，才是真霸气。

大杀器，干掉低频

《引爆点》说：“别看我们身处的世界看上去很坚固，其实只要找到那个点，轻轻一触，它就会倾斜。”特别是当下。

最近有报道称，刚走进职场的90后“养着颜、熬着夜”，要拿一半的薪水去养生；而分众传媒创始人江南春总结中年的新中产“爱美、爱玩、爱健康；怕老、怕死、怕孤独”；人口老龄化变快，也让大量老年人拿出多年积蓄，为自己的健康买单。

国家统计局数据显示，2018年中国人均医疗保健消费快速增长，达到16.1%，远超居民人均消费总支出增速8.4%。大势所趋之下，互联网医疗的前景毋庸置疑。

有机构预期该市场2020年将进一步增长至1000亿元，近年的复合年增长率为33.6%。

可是，互联网医疗从起步到现在，许多市场玩家一直没有找到很好的商业模式。

此前有的互联网医疗平台虽然支持用户在线咨询症状和医学常识，提供回答的医生却往往因为兼职在线，回复速度非常慢（三甲医院的医生连上厕所都是要小跑步的）。

也有的互联网医疗平台为用户提供医疗咨询，由于可供选择的医生与平台属于松散的入驻关系，平台对医生约束力较小，导致用户感受到的服务参差不齐。

所以在平安好医生之前，互联网医疗领域里，并没有跑出一个真正的巨头出来。

按照美联储前主席格林斯潘的说法：从历史里寻找经验，再将经验应用于未来，那就是创新的机会。

于是，平安好医生为用户提供在线医疗咨询，背靠人工智能（AI）辅助的自有医疗团队，用户使用时，几乎感觉不到什么时候是机器在问，什么时候是真人在回答。这样做会改变两个关键的变量：效率和质量。资料显示，目前平安好医生的平均接诊时间仅有26秒，用户满意度高达98%。

互联网的本质就是如此，好的用户体验能不断卷入用户，而有了这些用户，就能不断优化人工智能技术，现在，平安好医生积累超过4亿条在线问诊数据、累计覆盖超3000多种常见疾病，缓解了门诊“3小时排队，8分钟诊断”的难题。

在此基础上，它与全国100多家三甲医院合作，推动AI辅助问诊系统与医院信息管理系统，为医院提升接诊效率和准确率，降低运营成本，提升病患就诊体验，打造出“智慧医院”，进而完善自己的生态圈。

这样，平安好医生作为平台，既与上游医疗机构深度结盟，又为用户提供“一站式”便捷，让场景与产业深度结合，用技术解决问题、提升效率，从而搞定商业收益、生态协同、竞争力升级。

一句话：先做对才能做好。

实力打脸，看衰的人错在哪？

当然，盛名之下，也难免非议。任何上市公司，都不免有人看衰。但仔细分辨下来，那些所谓的嘈点看的人尴尬虫上身，想把32码的鞋批到分析湿、砖家47码的脸上。小郝子就反驳一下，为大家念叨念叨。

之前，有人说：平安好医生自建全职医生团队，耗费太多公司成本。

但要知道，这些医生才是核心竞争力所在。他们时间宝贵，不花钱给足利益，只会让他们在咨询时敷衍了事，恶化用户体验，降低平台吸引力。

更何况，花重金吸引医生，物有所值。截至2018年底，平安好医生自有医疗团队1196人，相比2017年底增长34.7%（2017年底为888人），这与日均咨询量同比增长45.4%、家庭医生服务收入增长69.6%相匹配，投入产出有“规模经济”。

其本质是：AI科技正日益为这些自有医生团队提升了问诊效率，人工智能已经把“哪里不舒服，阵痛还是持续疼痛，之前有哪些相关病史”等重复性问题提前与用户沟通，摆在医生面前的，是标准的结构化病历，医生只需再补充少量问题，就能快速准确诊断。

不难预测，随着获得的数据越来越多，算法越来越智能，医生耗费在每个问诊上的精力会越来越少，其团队扩张速度也会逐渐下降，成本增幅也将一路下行。

更值得注意的是，在扩大注册用户基数之外，医生咨询协助付费用户同比增长86.2%，渗透率从2.7%到3.6%，证明其运营用户的高能，与之相比，那一点点成本上升，真的微不足道。

如今，互联网医疗依然竞争激烈。盘至中局，只是烧钱，烧不出真正赢家，行业竞争开始越来越侧重生态的打法、系统化角逐。

此时，平衡投入与产出，有针对地调动各种资源，实力走肾地优化运营——才能既强于具体业务一城一池的攻坚，又放眼全篇，不失战略格局。

正如投资天才杰西·利弗莫尔所说：“只有你追求的目标恰如其分，那一切才会朝你走来，回报你的正确性。”谁能在互联网医疗的“焦土”上立起自家旗帜，扩大自己的地盘，2年内必见分晓，咱们可以拭目以待。