15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单

原标题：15万包裹被销毁仅赔300元，顾客痛哭，德邦：拿清单

寄发快递，若出现物品遗失和损毁，快递公司应承担责任并作出赔偿。这也是由过去的“镖局”发展而来的一个商业逻辑。

然而最近的一件快递纠纷，让人们看到，赔偿并非易事。

辽宁大连的李女士称，她通过德邦邮寄的15万元包裹，被当成垃圾，运往衣物回收中心销毁，且德邦只赔偿300元。此事旋即引发舆论热议。

尽管围绕“300元赔偿”双方各执一词，但到底该赔多少、如何赔，快递行业的问题显得愈发“剪不断理还乱”。

德邦快递19日发声明表示愧疚、歉意，但强调“待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔” 。

消失

“我所有的家当、所有的衣服，都是我大学四年辛辛苦苦挣钱买的，大概有十来万的东西，用德邦物流邮到这边（长沙），然后他们全都给我送到旧衣回收厂销毁了，并且没有告诉我。”

一个年轻女孩对着镜头哭诉的新闻，一下子激起了公众的共情。毕竟，谁还没被快递公司弄丢过快递？且这一事件中，一个刚大学毕业的小姑娘丢的可是“全部家当”。

从失主李女士的微博认证可知，她现在是长沙一家动漫公司的主笔。刚刚从大学走入职场，她委托母亲于8月4日将27公斤重的各类生活用品包括收藏品，从大连寄往工作地长沙。包裹在8月7日到达长沙，但德邦的快递员并没有通知她，而是自行签收，然后直接将包裹送到了旧衣回收厂。

“这些东西带着我大学时期最美好的回忆，我最喜欢的汉服，首饰，手办，都是绝版，是多少钱也无法赔偿的东西。”李女士在微博中写道。

令她震惊的还不止于此，得知包裹被送到旧衣回收厂后，她匆忙赶过去并调取了相关监控录像。“里面所有的衣服，他们觉得有用的他们就拿走了，化妆品没开封是新的，肯定被藏起来了。”甚至，李女士在工厂员工宿舍发现了自己的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。

对此，旧衣回收厂的员工解释道，员工被允许带走送来销毁的物品。“再好的东西，送到这儿来都是垃圾。”

但这样的行为在李女士看来，却是“非法侵占他人财物”。而根源还在于德邦的失职。

舆论发酵后，德邦涉事快递员小刘也接受了媒体采访。小刘表示早已多次道歉，承认过失。“是我的责任。我刚到德邦来不到一个月，业务方面还不是很熟悉，导致这次送货送错了，对不起。”

他对媒体表示，德邦与旧衣回收厂“白鲸鱼”有合作，收取旧衣物做环保公益，由于李女士的包裹与送往旧衣回收厂的包裹一模一样，他没有仔细看标签，导致误送。

并且，小刘坚决否认了非法侵占他人财物之类的说法。“如果我真的有非法侵占，你可以来抓我，我会对我的行为负责……”

清单

“一直在沟通，我们让她提供货物的清单，她一直没有提供。”德邦方面对媒体说道。

涉事快递员小刘则表示，在与李女士协商沟通过程中，对方不断提高包裹价值。“先是说四五万、六七万，现在在媒体面前又说十五万。”他表示，若对方提供货物清单，愿悉数赔偿。

8月19日，德邦快递发声明把此事描述为“一起严重的投递失误”，并强调，“对于李女士的损失，我们一定负责到底，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。”

实际上，这样的声明同样让人疑惑。首先，德邦要求李女士列出的“清单”遭到当事人的抵触。李女士认为，有些物品在他人眼里或许一文不值，对她而言却非常重要的物品——比如大学演出穿过的衣服、漫画手稿，这些东西“更多隐性价值在法律上无法举证”。

“李女士的包裹究竟值多少钱”也引起了网友的热议，有人依据李女士的职业与描述的物品提出看法：“失主是一个漫画主笔，也就是说她混二次元。如果里面很多绝版手办和汉服，那么价值15万是成立的，一套好的汉服起码6000以上”“绝版的汉服和手办升值空间非常大，现在市面上流通的价格可能超过之前的价格”……

讨论归讨论，“列清单”这一说法，恐怕最后双方都难以接受——不仅是遗失物品价值难以判断，甚至连遗失什么物品，都是一笔糊涂账。

此外，有业内人士认为，德邦这样看似息事宁人的做法，在业界是一个很糟糕的示范。“站在企业的角度来看，如果每个被遗失包裹的客户，都能开一张无凭无据的‘清单’，或许会引来效仿，后患无穷。”研究物流多年的专家徐勇告诉中国新闻周刊。

保价

“在快递日益发展的今天，快递赔偿真的是个落后的怪圈。”这是一条点赞数上千的微博评论。物流行业、法律界人士讨论快递赔偿问题时，往往推崇完善保价服务。

徐勇认为，一般情况下，如果购买了物流公司的保价服务，一旦出事，物流公司会按照买家所保价格赔偿。“我国有《邮政法》，但是快递行业不适用于该法，相关的纠纷一般参照《合同法》。保价服务就是一类合同。”徐勇说。

中国新闻周刊在德邦快递的官网也查询到了相关的理赔原则。然而，按照德邦的规定，李女士遗失的包裹无论是按照此前她选择的“保价300元”服务，还是按照“未办理货物保价服务”的方式要求赔偿，价格都远低于她所声明的包裹价值。

德邦物流的理赔原则图/德邦官网

深圳市律师协会物流专业委员会委员、广东瀛尊律师事务所创始合伙人翟东卫认为，德邦的“理赔原则”并不适用于李女士的案件中。

“德邦的员工具有过错，误将消费者投递的衣服当做遗弃物送到旧衣回收厂销毁，应属于重大过失，根据《合同法》的规定，德邦应该按照货值赔偿。”

有媒体评论认为，各大快递公司正是瞅准了快递行业赔偿方面的法律空缺，自行制定了一系列不利于消费者的规则。

除德邦之外，“三通一达”中，以圆通为代表的“保价服务”也有诸多限制。比如最高只能保价3万元，而客户则要为这3万元保价付出150元的费用（5‰），并且，李女士丢失的“二手物品、文件”等还不在承保货物之内。

圆通速递的保价服务图/圆通官网

快递公司自行拟定的条款，不一定能得到法律的支持。不久前，长沙一基层法院刚审理了一快递公司与客户的纠纷案件。起因是客户退货了网购的近800元衣物，使用圆通邮寄退回，但后来快递遗失，圆通称未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿。

客户起诉到法院后，法院支持了原告的请求，认为快递公司未对保价条款予以说明，因此条款无效，判决圆通全额赔偿。

因此，徐勇表示，李女士的情况，由于涉及大额财物，最好通过法院起诉的途径去解决纠纷。“德邦表示认错认赔的态度是对的，但是包裹价值的判断，还是应该交给法院，这件事最终目的是要让失主得到公正的赔偿，也避免居心叵测者抓住漏洞，漫天要价。”