外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时，我不怪他

原标题：外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时，我不怪他

全国抗击新型冠状病毒肺炎的战斗还在继续。这场突如其来的疫情给全国各城市，尤其是疫区城市的餐饮休闲、商超便利等生活服务业带来了巨大严峻挑战。外卖骑手作为分散在城市各个角落的“末梢神经”，在过去10天，他们看到和经历了什么？

文 | 常涛 闫淑鑫

近日，中新经纬记者采访了四位外卖小哥，听他们讲述了这个春节不一样的体验和感受。外卖小哥李小光说，为了成功送达一个订单，他在顾客小区门口等了一小时。来自疫区武汉的残疾骑手张兴说，这个春节，他听到最多的一个词是“谢谢”，“天还没亮就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。”

以下为外卖骑手自述（略有编辑）：

01“小区不让进、顾客电话打不通，我在门口等了一个小时”

坐标：北京市朝阳区， 李小光，80后，河南商丘人

我是一名春节“留守”北京的外卖骑手。

2019年的春节我回了趟老家。不过今年，我没有回河南老家过年，选择了和媳妇留在北京。听有经验的同事说，春节期间送单可以拿到更多的补贴和更高的配送费，我想多挣些钱。但谁也没想到，突如其来的肺炎疫情，让这一切变得和往年不一样了。

单数减少了，收入自然就少了。疫情期间，北京的小餐馆集体打烊，人们也更愿意自己在家做饭，能做外卖的只有部分连锁餐饮店、超市以及药店。春节这几天，我一天最多能送20-30单，是平时单量的一半，而且多是些5公里以上的“远程单”。

▲李小光平时送餐用的摩托车。受访者供图

另一方面，因为肺炎疫情持续发展，北京不少小区都实行了“封闭管理”，外卖骑手、快递小哥大多数被挡在了门外，这让我们的配送变得更加艰难。

正月初五（1月29日），我平时负责的北京市朝阳区各小区基本上全部实行了“封闭管理”。这一天，我像往常一样，早上7点起床，收拾出门，准备接单。7点半左右，我就接到了一个来自超市的订单，配送距离约7公里。8点钟左右，我取完了货，用了半个小时，到达了顾客所在小区门口。

如果不出意外的话，接下来我会根据订单上的地址，进小区、上楼、敲门，然后完成配送。不过，令我始料未及的是，这一次我被保安拦在了门口。按照保安的说法，“现在是非常时期，外卖骑手不能再进小区。”

没办法，我只能给顾客打电话，但对方一直无人接听。随后，超市那边也帮我多次联系了该顾客，均未果。无奈之下，我只能向平台进行报备。因为根据规定，若骑手联系不到顾客，在报备半个小时后，平台可取消配送。但当时平台这边并未按时取消配送，我决定继续给顾客打电话，一连打了16个，始终无人接听。

这期间，我考虑过把商品放在小区保安处，但被告知无法保证不会丢。我心想，还是算了，这一袋商品价值400多块钱，如果丢了的话，那我这一天就白干了。

又过了半个小时后，顾客终于给我回了电话，他连声向我道歉，并很快下楼取走了商品。他向我解释道，自己并不知道小区已开始实施“封闭管理”，这是第一天。事后，我看了一下时间，距离我给他第一次打电话，已经过去了一个小时。当天北京最低气温零下6度。

不过，在这个特殊时期，我不怪他。

▲李小光说，北京小区封闭管理已成为常态。受访者供图

这件事之后，被保安阻止进小区就成为了常态，我们也慢慢地和顾客达成了默契。现在，80%的小区门口都会摆一张桌子，联系到顾客后，就把外卖放在桌子上，顾客根据包装袋上的小票信息自取。据我所知，目前为止，还没有发生过丢件的情况。

今年春节，除了挣得少一些，别的没啥遗憾。团队给我们每人给发了一包口罩，我自己花27块钱也买了一包，够用一阵子了。唯一觉得对不住的就是孩子。今年春节，我们本来打算把闺女从老家接过来一起过年的，没想到疫情爆发了，现在只能得空时和她视频。希望疫情早点结束，能尽快回家看看孩子。

02“社会关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力”

坐标：湖北省武汉市，张兴，70后，湖北咸宁人

我是一名来自疫区武汉的外卖骑手。这个春节，因为突如其来肺炎疫情，而变得特别不一样，我想我会记一辈子。

22岁的时候，我因为酒后开车，一条腿粉碎性骨折，从此也落下了残疾，所以我也是一名有点“特殊”的外卖骑手。自从疫情爆发以来，我一直都在前方送餐，也去医院送过多次。我送的最多的物品是“油、米、口罩、酒精、碘伏”，但听到最多的话是“谢谢”。

昨天（2月1日）有一个订单，等我到目的地后，发现小区完全封闭了。这时候我打电话给顾客，对方是一位老奶奶，她告诉我自己腿脚也不方便，能不能想办法送到楼上。但最后没有办法，老奶奶只能亲自走到楼下取物品。我当时觉得特别抱歉，不能把最好的服务给顾客。这位老奶奶不停对我说“谢谢”，临走还送给我了一个水果吃，我当时特别感动。

前两天，我送了一个订单，代收款是37元，最终顾客微信转给了我40元，还留言备注“外卖小哥辛苦了”，也非常让我感动。我平时都是上午10点左右出门，但现在是非常时期，天还没亮我就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。

▲车辆稀少的杨泗港长江大桥。受访者供图

春节后这几天，我没有送多少单。有的顾客给他送过一次之后，他会强行加我微信，要我以后给他私送。这种情况下，我也没办法，要救人啊，他家有病人。

在送餐过程中，总有顾客问我，你为什么不回家？我是这样想的，疫情爆发了，我们生活的城市需要像我这样的服务人员，我就应该自觉留下。全社会一直很关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力。

03“顾客送我口罩，叮嘱我要保护好自己、健健康康的”

坐标：北京市海淀区，田晓亮，80后，河南安阳人

我是一名饿了么外卖骑手。今年春节，由于肺炎疫情的缘故，北京外卖市场显得异常冷清。

如果一天连续12小时接单，运气好的话差不多能接到30单。原本我想趁过年期间多挣些钱，但从现在的情况来看，除自己开销外，一天能剩下一两百块钱就已经很不错了。

不过，在这个特殊时期，钱多钱少已经不重要了。但令人无奈的是，肆虐的疫情已经严重影响了我们的工作及生活。

首先，取餐变得很麻烦。餐饮商家一般都不让骑手进去，用桌子堵住了门口，这么冷的天，骑手只能在外面等，餐准备好后，商家会将其放在门口的桌子上，我们再去取。

其次，送餐更加麻烦。由于北京各小区陆续实施“封闭管理”，外卖骑手不再被允许进入小区。为了配合小区工作，我们一般都是打电话让顾客来取，但部分顾客对此好像并不能接受。

两天前，我接了一单，送到目的地以后，我给顾客打电话，告诉他小区封闭了，不让骑手进。他让我跟小区管理员说一声，登记一下再送上去。因为他是残疾人，不方便下楼取餐。但小区管理员并没有通融，最后该顾客只能拄着拐杖自己来取，一到小区门口就朝着小区管理员骂骂咧咧，说自己是残疾人还不让人给他把餐送上去。我把餐递给他，他也没接，愣是骂了约一分钟后才接餐。之后，我赶快离开了是非之地，而身后的争吵声仍在继续。

不仅如此，疫情期间，骑手的食宿都成了难题。春节又赶上疫情，小餐馆都关门了，大饭店又太贵了，吃一顿饭得好几十块钱。有时候到了吃饭的点，周围的环境又不熟悉，一时半会很难找到合适的餐馆吃饭，这个时候我们通常会回到自己熟悉的区域。以前，我在小餐馆吃饭，一顿大概花15块钱左右，而现在餐馆关门了，就只能点外卖，然后自己去取，可以省配送费。

住宿方面，现在的北京，不管是普通小区，还是周边村庄，大多都戒严了，不让随便进出。而对于我们来说，问题远不止不让进出这么简单。据我了解，有一些小区或村庄，已经开始往外驱赶外卖骑手，就因为我们在送外卖的过程中接触的人比较多，不少人对我们产生了抵触心理。不过，也能理解，如果换成我，或许也会有这种想法。

最近几天，我住的小区在管理上也更加严格。也许下周一，我就得休息了，在家待一段时间避过这个风口。如果坚持送外卖，或许自己连住的地方都没了。北京本来就不好找住的地方，现在又加上疫情，如果被赶出去，就真的没地方待了。

不过，困难归困难，也有一些温情时刻令我心里暖暖的。有一天，我往一个小区送外卖，保安不让进。我给顾客打电话，对方让我稍等一会，他马上下来。我在小区门口等了两三分钟，他又给我打了一个电话，说他穿衣服、下楼有点慢，怕我着急，让我多等一会儿。

其实，那天我也没有别的单了，并不着急，多等一会儿少等一会儿并没关系。令我感动的是，当该顾客下来取餐时，不仅给我包了一个红包，还送给一个口罩。在这一刻，所有的苦和累都烟消云散了，只觉得心里暖暖的。

04“送餐时摔倒了，我首先想到的是餐盒”

坐标：湖南省长沙市，刘志，70后，湖南长沙人

我是长沙人，我也在长沙送外卖，这个春节我本来就要坚守长沙，让其他外地同事回家过年。

肺炎疫情爆发以来，我们团队承担了给部分长沙市一线工作人员送餐的任务。我知道后，也主动报名参加了。

昨天（2月1日），按照计划，我们要给长沙某火车站健康监测点的工作人员送36份餐。我和同事们取过餐之后，便急忙骑着电瓶车往目的地赶。在经过某家属院小区门口的时候，我和同事俩人一前一后直行，突然从旁边小区蹿出来一辆车，我看到前面的同事紧急刹车，我当时反应没有那么快，也握了一下刹车，结果整个电瓶车侧滑，连车带人都摔在了地上。

摔倒后我感觉膝盖剧痛，坐在地上无法起身。这时候同事赶紧上前拉我起来。我第一时间捡起了滑落出保温箱的餐品，好在餐盒没有摔破，只有轻微的汤汁洒出来。这时候，我才发现，我的膝盖蹭出了几道血口，连裤子都摔破了。但当时，我没顾上整理，急忙把餐品装好，给工作人员送去了。

▲摔倒后，刘志的膝盖蹭出了血印，裤子也摔破了。受访者供图

对于我们而言，疫情期间最大的不同就是，大部分小区我们进不去了，只需要把订单送到门口就可以。即使能达到顾客门口的，我们也选择把订单挂在门把手，这叫“无接触配送”，更加安全。

作为频繁接触外人的外卖骑手，对于肺炎疫情，我们倒没有感觉到特别可怕。真正危险的、值得敬佩的是那些冲在一线的工作人员，尤其是医护人员。

（为保护受访对象隐私，文中李小光、张兴、田晓亮、刘志均为化名）

封面图为导语图，中新经纬常涛摄；导语图为资料图，饿了么供图