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发布时间：2024-09-21 21:01:01
准时送餐却收到一个差评，骑手差点崩溃：要损失近2、3千块钱
2020-07-05 08:20:55
来源：网络整理
作者：管理员
小陈在杭州做了一年多的饿了吗骑手，期间从未收到过差评，近日他却因一条顾客差评茶饭不思，据说这种差评一旦生效，他算下来要损失两三千块钱，而且还会影响他的接单量！更重要的是，上面所勾选的内容都是无中生有的，对此大家是怎么评理的，接下来让我们往下看。
骑手觉得很委屈，表示有话说
事情要从几天前开始说起，6月25日中午小陈接到饿了吗订单，他在规定时间内把外卖送到了指定地点，结果下午就收到了那名顾客给出的差评，上面勾选的内容让他很崩溃，有：未带保温箱、提前点送达、着装脏乱、服务态度差、餐品翻洒、配送慢、未穿制服。小陈介绍，这种差评一旦生效，除了罚款和取消这个月的全勤奖，还要停工五天，这样算下来要损失2、3千块钱，重要的是以后的接单量也会大大减少。
送餐地点是杭州余杭塘路的一家叮咚买菜服务站，小陈回忆，那天送餐时站长就站在门外，指了指旁边的桌子让他把外卖放在那里就行。小陈不放心多问了一句，要不要给点餐的顾客打电话？站长表示，送到站点的外卖都不需要打电话的，可没想到下午，他就收到了顾客差评。后来他也去店里找到那名顾客，对方说是因为小陈送餐后没有给他打电话。
在评价一栏，给差评的那名顾客除了没有勾选“未收到餐品”，其他全部都勾上了。小陈说，如果是送餐后没有电话通知导致顾客未收到餐品，而勾选相应投诉，他也认了，可对方偏偏把其他投诉都勾选上了，这让小陈很不能理解。“我人都没见到，你就隔空说我服务态度差？”小陈感到很委屈，他让大家帮忙评评理，相信网友们肯定也会站在他这一边的。
顾客觉得很生气，表示有话说
采访时，叮咚买菜服务站的站长沈主管回忆，当天他正好就坐在门口，小陈问把外卖放哪里，他就说了一句放桌子上，可能是（小陈）没有电话通知点餐的员工，另外店里也比较忙，据员工说是等了半个多小时也没等到电话，最后还是在前台找到的外卖。所以那位员工当时情绪比较激动就给出了这样的投诉。至于有没有讲过“不需要打电话给点餐的顾客”，沈主管表示，具体细节实在记不清了。
现在怨气解开了，他们也在积极帮小陈向饿了吗申诉，事后饿了吗平台收到双方申诉后也核实了相关情况，最后为骑手撤销了差评，小陈表示很满意。一个差评差点让骑手损失了2、3千块钱，看来在服务行业还是要做好每一个细节，对于这件事，大家又是怎么看的呢？你会站在小陈这一边吗？
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