金数据：在移动和企服领域寻找表单产品的想象空间

原标题：金数据：在移动和企服领域寻找表单产品的想象空间

来源 / 企服研究社

“今晚8点狼人杀面杀，来的速度填表单报名！”

发送这条消息后，婷婷随后又附上了报名表单，身为狼人杀发烧友的她每周都要组织几次这样的活动，而且越发轻车熟路。起初她还要一个个朋友私聊，而如今她只要创建一个表单工具，注明时间和地点就可以了。

互联网普及的当下，表单工具的应用场景越来越广泛，市场、运营人员可以用它来收集用户反馈，不仅在政府、学校等场景也经常使用表单来统计数据，像婷婷这样的凑局也能通过线上表单填写报名信息。

但你还认为表单工具只是作为信息搜集、问卷调查工具，那就大错特错了。近几年来，国内市场涌现出了不少表单工具，这些产品也在不断增添新的实用功能，例如数据分析、可视化图表等，得到了用户的进一步认可。

今年6月举办的中国SaaS应用大会上，表单工具金数据便荣获了“年度最佳SaaS产品”。为什么金数据能够荣获此项殊荣，这是一个怎样的表单工具？它与市场上其它的一些表单工具有哪些不同之处？今后金数据还能否给用户带来更多惊喜？

在线表单工具，正在成为高效数据管理代名词

想象一下，你的公司正在筹备一场大型活动，收集活动报名信息由你来负责。当用户报名的信息从微信、QQ、邮件、电话等多种的渠道里向你集中，接下来整合信息的时候你是否会抓狂？

上述场景在数年前十分常见，当时国内在数据收集和整理这方面的需求并没有很好的满足，由此催生出了问卷星、腾讯问卷、表单大师等一系列表单工具，金数据同样在这股浪潮下诞生。

2012年11月，金数据Beta版本推出。当时这个版本更多的是面向C端用户，主要应用于表单设计、数据收集和统计分析领域。不过操作便捷、显示清晰等特点，金数据得到了许多企业用户的青睐。

经过3年的迭代更新，金数据的表单模板增至5000多个，涵盖了当时大部分行业，其用户量也突破100万。同年，高速发展的金数据被一家营销数据技术公司AdMaster收购。不过金数据依然保持着独立运营，并且借助AdMaster此前的技术优势，在产品上不断演进。

在线表单工具虽然切中了当时用户的心理，但如果想长期留存用户，还是要在产品本身下功夫，而金数据在这方面做的较为不错：

首先，金数据具备了多渠道分发的能力，比如微信、QQ、微博、邮件、PC 浏览器链接等。

其次，多设备的支持也是金数据发展壮大的因素之一。用户能够在手机和PC端同时打开表单，甚至是在定制的设备上也能够打开。

另外，数据分析的能力也是金数据的“杀手锏”。拿到数据后，用户可以利用金数据自动生成统计报表，并且形成多角度、多指标的分析，甚至还能关联到其它表单信息进行整合。

最后，金数据的设计能力也比较友好。金数据提供了相当多的字段，都好像是乐高积木的一个个零件，可以灵活设置必填与非必填、是否校验手机号等等，另外还能够根据字段值的不同，显示不同的逻辑关键。

值得一提的是，金数据 API还为具备编程能力的用户提供了一定的扩展功能。开发者可以通过表单 API 获取表单定义、通过数据 API 追加数据或通过数据推送 API 将新提交的数据推送到自己的平台。

实现上述功能后，金数据的应用场景越来越广泛，其推出的企业数字化管理也得到了越来越多用户的认可。

据金数据官网显示，已经有5000余家企业应用了金数据相关服务，注册用户突破了800万，其案例展示中不乏中国石油、蔚来汽车、中国人寿、猿辅导、知乎等大型企业。

金数据能够在当初众多表单工具中脱颖而出，它究竟有哪些闪光点呢？

表单工具那么多，金数据有什么不一样？

在金数据诞生的那个时间点，虽然在线表单类产品如雨后春笋般冒出，但根据其产品属性，可以大致划分为两个类别，一种是以调查问卷、收集信息为主，其主要代表是问卷星、腾讯问卷等。

而另一种表单工具则是从表单领域并向数据收集分析方面靠拢，并推出更多使用场景的。金数据就是第二种类型的代表，同类型的产品还有MAKA单页、麦客等。

这两种品类有明显的不同，例如问卷星的设计依旧停留在问卷业务层，提供的模板类型更适用于学生市场，行业标签不明显。问卷模式虽有丰富，但是更多是在数据收集层面，而稍复杂业务逻辑，如企业流程审批、商家在线交易类业务则无法实现。

而金数据不单单局限于问卷调查市场，覆盖范围更广，行业模块更有针对性。既能满足学生群体报名登记、问卷调查等场景需要，又能实现企业行政管理流程审批、资源出入库盘点、商家在线交易、投票、活动调研、在线考试等等业务。

例如在企业微信中，只要添加金数据企业版的管理账号后，便可以设置多个子账号写作管理。市场运营部门、人事部门、IT等不同职能部门都能够进行多级资源共享和收集。另外通过划分每个子账号的数据管理权限，就能够确保数据安全。而且独享的子域名登录入口,也能凸显企业品牌。

不过金数据、MAKA单页和麦客等同类型产品中，仍然存在一些细微的差别和偏好。

在数据分析的专业性方面，这三类产品都能够满足表单的大部分功能。其中金数据的表单风格更接近企业信息手机的目的，能够将信息更直观的展现给用户。

不过这样也给金数据带来了一定的限制。操作界面上布局较为合理，但由于偏向于企业风格，金数据在交互和传播方面虽然也有一定的可取之处，但MAKA单页、麦客在模板、素材和互动设计上表现会更为出色。

盈利策略上，其实市面上的表单工具都是相差不大，即提供免费、付费版本差异套餐服务，以及定制服务等。

金数据的付费版本主要是提供了一个类似应用中心的平台，将在线考试、微信红包等功能做成单个服务模块，用户可以根据需要去单独购买。

此外，2018年5月金数据上线了微信第三方应用平台，进一步向更多的企业用户渗透。由此企业用户无须安装部署APP，即可通过搭建移动工作平台的服务。那么未来金数据的天花板究竟在哪呢？

金数据距离行业天花板还有多远？

表单工具这个故事，讲的不好只能成为电子版的问卷调查，而讲得好可以理解为极简版的CRM，能够帮助企业优化工作流程，这或许就是表单工具未来的发展方向。从金数据产品近年的迭代更新，我们可以看到它正朝这方面努力。

互联网时代的数据杂乱分散难以集中管理，而且部分一线执行者欠缺数据收集和分析能力，很容易造成数据遗失。基于金数据表单，企业能够有效解决数据收集管理的问题。除此之外，企业后续的客户管理也能通过金数据来完成。

企业需要获取完整的客户轨迹中体验数据，并且需要实时看到客户体验数据的变化和趋势。

除开一次又一次的调研，企业如今更关注整个客户生态的流程。以销售过程为例，其中包含了客户认知阶段、售前阶段、售中阶段、售后阶段，也包含了线下门店、电商平台、手机APP、小程序多个渠道。

今年金数据推出了浩客客户体验管理平台。浩客能够完成对于客户多阶段、多场景、多触点的闭环体验管理，服务领域包括保险、汽车、教育等多个行业。据金数据联合创始人王琰的公开讲话，这些客户的满意度提升了30%以上。

一款成功的产品会必须具备一下两个条件：第一，满足用户需求；第二，降低用户使用成本。因此金数据切入企业级市场后，经过几年的技术积累和市场摸索，正进一步完善用户体验，扩大影响范围，这也是许多互联网公司都行之有效的打法。

值得一提的是，金数据的客户管理模块，是围绕填写者来搭建的“零代码”体系。表单的创建者可以轻松搭建起面向表单填写者的工作台，而填写者在提交表单时会自带部分身份信息，而且可随时查看填写记录及凭证，简化填报流程，降低使用难度。

除了在企业级应用方面发力，C端黏性也是金数据这类SaaS产品不可或缺的护城河。毕竟金数据正是凭借C端用户起家，近年来又不断获取了许多大公司的使用场景，不仅完善了自身业务布局，也打造出了一定的品牌知名度，借此机会重返C端市场，挖掘更多的增量也是成功性很大的一种举措。

综上所述，在数据越来越重要的今天，表单领域仍然会是一个各方争夺的战场，大小玩家都需要去找到离用户更近的方法。金数据拿下客户数据只是前奏，随着各行各业数字化进程走向纵深，利用新技术提升组织运转效率以及用户体验才是SaaS产品的新常态，借助此前积累的数据收集管理、信息安全等数字技术服务优势，金数据应该还能讲出更动听的故事。