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齐齐哈尔：火车站“定制服务”让老人出行更顺畅

2021-12-24 10:19:49 来源：网络整理作者：管理员

23日下午3时许，旅客许桂兰顺利通过火车站重点旅客预约服务借到了一辆轮椅，解决了她因年龄大腿脚不便遇到的候乘难题。这是近几年齐齐哈尔火车站陆续推出各项方便老年乘客服务举措后，服务老年人的具体工作之一。

据了解，针对铁路网上购票、刷脸进站、电子客票等这些智能化、信息化的乘车环节逐渐普及，铁路部门考虑到老年旅客出行的各种不便。根据工作中遇到了具体问题，齐齐哈尔火车站从购票、进站到候车和乘车等方面为老年旅客推出了一系列“定制服务”，让他们出行时更加舒心。

鉴于老年旅客仍然习惯在售票窗口购票的实际情况，火车站售票人员会更加耐心地解答关于购票的各种问题，并提供合理的交通出行建议。在剩余席别、铺别车票充足的情况下，尽量满足老年旅客乘车席别需求。同时还设置了老年人窗口，帮助老年人进行购票、改签等操作，还备足零钱方便老年人购票。家里有行动不便的老年人要出行时，家属可以通过铁路12306APP或拨打客服电话进行重点旅客出行预约，火车站服务也会提供预约服务。届时，工作人员将根据具体需求提供轮椅、拐杖等辅助出行工具。当家属需要接送站时，可提供相应的证件及信息前往服务台办理手续。火车站还设有重点旅客候车室，老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，享受优先检票乘车服务。工作人员不仅会及时帮助老年旅客解决各种问题，还会协助行动不便的旅客检票进站上车。检票口设有人工验证通道，老年旅客可优先检票乘车。工作人员会帮助老年人进行人脸识别验票进站，而且可以提供检票提示器，提醒老年旅客检票候车。

据不完全统计，从年初至今，齐齐哈尔火车站为老年旅客提供轮椅接送站服务106次，预约服务221次，优先检票乘车服务4900余人次，受到老年旅客的普遍好评。

来源：东北网

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